更神奇 世界第二大奢侈品公司歷峰集團(tuán)旗下的豪華電子商務(wù)平臺(tái)Yoox Net-a-Porter最近透露，它正在與社交通訊軟件WhatsApp合作，讓客戶通過(guò)這款手機(jī)應(yīng)用程序購(gòu)買(mǎi)奢侈品。很簡(jiǎn)單，奢侈品電子商務(wù)平臺(tái)的表現(xiàn)越來(lái)越好，包括Prada，Versace，Gucci和YSL在內(nèi)的許多奢侈品牌電子商務(wù)渠道在過(guò)去一年取得了巨大成就。根據(jù)麥肯錫最近的一份報(bào)告，電子商務(wù)渠道中的奢侈品銷(xiāo)售額將在2025年增加到776億美元，電子商務(wù)銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)到28％。越來(lái)越多的奢侈品開(kāi)始觸及互聯(lián)網(wǎng)。 Celine一直對(duì)電子商務(wù)非常不滿，已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)設(shè)網(wǎng)上購(gòu)物渠道。野心勃勃的LVMH集團(tuán)不僅將自己的品牌發(fā)送給天貓，還考慮開(kāi)設(shè)奢侈品。針對(duì)Yoox Net-a-Porter，F(xiàn)arfetch的大量電子商務(wù)平臺(tái)。 Yoox Net-a-Porter與WhatsApp建立了密切聯(lián)系，以抓住業(yè)務(wù)，這讓Yoox Net-a-Porter有點(diǎn)緊張，并且必須找到其他方法來(lái)增加在線業(yè)務(wù)的收入。 Yoox Net-a-Porter與WhatsApp的合作實(shí)際上受到了中國(guó)奢侈品與微信合作的啟發(fā)，并希望更接近奢侈品與社交溝通的關(guān)系軟件。據(jù)研究公司L2稱，奢侈品更側(cè)重于建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)或駐扎在現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)上，并且很少接觸到通信和社交軟件。例如，在中國(guó)，雖然92％的奢侈品牌使用微信營(yíng)銷(xiāo)，但只有非常有限的品牌才能直接銷(xiāo)售微信。根據(jù)公開(kāi)信息，Dior和Burberry直接在微信上銷(xiāo)售。 因此，在這個(gè)未開(kāi)發(fā)的地區(qū)，Yoox Net-a-Porter希望率先保持其競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上，這種直接溝通似乎比Facebook上的營(yíng)銷(xiāo)方法更有效。忠誠(chéng)的顧客是奢侈品牌最受歡迎的顧客。據(jù)報(bào)道，Yoox Net-a-Porter 40％的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)來(lái)自忠誠(chéng)客戶的2％。通過(guò)這種形式的短信和電話，它可以與這些忠誠(chéng)的客戶更緊密地聯(lián)系，使他們的消費(fèi)更方便。但是如何用WhatsApp銷(xiāo)售東西仍然很奇怪。在研究期間，我下載了WhatsApp應(yīng)用程序。這個(gè)應(yīng)用程序與微信和Instagram非常不同。在朋友圈中沒(méi)有類(lèi)似的顯示和共享功能，沒(méi)有支付功能，沒(méi)有廣告，只有免費(fèi)發(fā)短信，呼叫和與朋友分組。聊聊幾個(gè)基本的溝通功能。

Yoox Net-a-Porter拒絕透露他們將如何與WhatsApp聯(lián)系以解決推送，購(gòu)買(mǎi)和支付等問(wèn)題。從文字來(lái)看，假設(shè)忠誠(chéng)的顧客可以通過(guò)短信推薦滿足他們口味的奢侈品。通過(guò)短信操作，他們可以支付訂單，這聽(tīng)起來(lái)非常棒。

為什么WhatsApp除了從Yoox Net-a-Porter的角度解決這個(gè)合作有很多障礙之外，還要承擔(dān)這項(xiàng)艱巨的工作，同時(shí)也想探索為什么WhatsApp想要接受這份工作，畢竟與公眾相比微信這個(gè)數(shù)字，朋友圈，支付平臺(tái)都是功能齊全的。 WhatsApp需要在這次合作中突破許多技術(shù)問(wèn)題，甚至外墻也必須變得更加陌生。但是這些障礙無(wú)法阻擋一個(gè)想要實(shí)現(xiàn)的心。看看Snap上市的奇點(diǎn)，以及Instagram的熱情，似乎WhatsApp有點(diǎn)慘淡。從去年到今年，WhatsApp真的試圖趕上它的對(duì)手，但效果真的不好，對(duì)手總是比他的動(dòng)作更快，WhatsApp只能模仿仿制品。 2016年5月，WhatsApp似乎正在仿效微信，推出Windows和Mac本地桌面應(yīng)用程序;在今年2月，WhatsApp還播放了Snapchat讀取和刻錄功能。事實(shí)上，這次Yoox Net-a-Porter功能類(lèi)似于Instagram去年11月開(kāi)始測(cè)試的購(gòu)物功能。據(jù)報(bào)道，Instagram已與20家美國(guó)零售商達(dá)成合作協(xié)議，其中包括奢侈品牌Kate Spade和男士電子商務(wù)公司JackThreads。雖然它比Instagram晚一點(diǎn)，但WhatsApp的購(gòu)物有點(diǎn)特別，比如賣(mài)奢侈品而不是快速時(shí)尚和奢侈品。這不是通過(guò)圖片的廣泛宣傳，而是更精細(xì)的傳遞，充分利用它們。強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)，打擊忠誠(chéng)的奢侈品受眾的欲望和沖動(dòng)，立即實(shí)現(xiàn)。這聽(tīng)起來(lái)比Instagram的貨幣化更容易實(shí)現(xiàn)。兩家公司表示，一切都在進(jìn)行中，沒(méi)有確切的發(fā)布時(shí)間。在塵埃落定之前，很難說(shuō)這種實(shí)現(xiàn)方式不可靠。 盡管有Instagram和Facebook，但沒(méi)有一家公司透露過(guò)這種實(shí)現(xiàn)的好處。