隨著購買過程轉(zhuǎn)向在線，智能商務(wù)正在調(diào)整并意識到需要閱讀和響應(yīng)數(shù)字行為語言中反映的用戶期望。

雖然每個用戶都是不同的并且具有個人風(fēng)格，但是以下三種常見的行為模式是常見的。

1.愿望清單羅列者

用戶花費大量時間和精力仔細挑選他們想要的物品并將它們放入購物車。問題是他們從不買這些東西。

什么導(dǎo)致了這種行為？

與“現(xiàn)實生活”中的購物車不同，在線購物車增加了一種所有權(quán)感，因為用戶可以隨時添加和刪除項目，即使用戶關(guān)閉頁面，這些項目仍保留在購物車中。她可以隨時打開購物車并查看她的虛擬商品。

你如何影響這類用戶的購買決策？

當(dāng)她訪問網(wǎng)站時，她在購物車中打了一兩件商品，并提醒她帶著彈出窗口回來。 “今天是你的幸運日！你選擇的項目是打折的?！斑@種意外的私人折扣有助于增強”一廂情愿的偏見“（——）個人欲望會影響主觀判斷。這讓消費者覺得上帝要我買這個產(chǎn)品。

2.品牌導(dǎo)向型訪客

這類訪問者并不關(guān)心其他任何事情，只關(guān)心每個人都在談?wù)摰男纶厔?。他的購買決定完全取決于產(chǎn)品是否被視為頂級品牌，而他的重點是產(chǎn)品的情感屬性，如顏色，配飾和迷人的圖像。

什么導(dǎo)致了這種行為？

他買的觸發(fā)點是情緒激動，所以他嘗試了不同的顏色和配飾來想象擁有這些物品的感覺。價格，可用性和易用性等合理因素對他是否購買幾乎沒有影響。

你如何影響這類用戶的購買決策？

為了促進沖動性消費，產(chǎn)品信息應(yīng)隱藏在標簽下（因此它僅在“需要時”，不會主動呈現(xiàn)給訪客）。此外，網(wǎng)站應(yīng)該使用情緒系統(tǒng)的偏好來處理微妙的線索，用豐富多彩和迷人的圖片刺激情緒。

3.理性訪客

與以品牌為導(dǎo)向的訪客，理性訪客相反，他們購買了兩個步驟：排除不符合標準的選項的步驟——通常是價格，第二步是使用成本效益分析來挑選剩余的商品。

什么導(dǎo)致了這種行為？

理性訪問者認為必須客觀地觀察并在決策過程中進行實際分析。

你如何影響這類用戶的購買決策？

您的網(wǎng)站必須提供理性訪問者用于評估決策和支持其決策制定過程的所有信息。例如，電信網(wǎng)站將在不同的移動電話之間提供非常詳細的功能比較信息（屏幕尺寸，分辨率，重量等），以便消費者感覺他們正在做出明智的決定。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，銷售人員與實地客戶的聯(lián)系越來越少。因此，他們?nèi)狈︻櫩蛷娏屹徺I欲望的洞察力。為了在新的數(shù)字時代取得成功，智能商務(wù)正在適應(yīng)和意識到閱讀和響應(yīng)“數(shù)字行為語言”中反映的用戶期望的需要。這種新的行為語言揭示了用戶的在線行為，例如瀏覽，點擊率，停留時間和滾動。通過跟蹤這些行為，公司可以快速了解消費者的心理需求，更好地促進他們的購買決策。