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Micro-Mall運(yùn)營(yíng),如何提高服務(wù)的店鋪轉(zhuǎn)化率?

發(fā)表時(shí)間:2019-07-08 17:03:07

文章來(lái)源:沈陽(yáng)網(wǎng)站建設(shè)

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現(xiàn)在銷(xiāo)售商品,不僅是產(chǎn)品,還有服務(wù)。那么微商城運(yùn)營(yíng),如何從服務(wù)中提高商店轉(zhuǎn)化率呢?

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一、凸顯服務(wù)承諾優(yōu)勢(shì)

在現(xiàn)有供應(yīng)鏈的情況下突然改變產(chǎn)品是非常困難的,因此有必要從購(gòu)物體驗(yàn)中進(jìn)行優(yōu)化。商店的服務(wù)承諾應(yīng)該考慮消費(fèi)者保護(hù),售后服務(wù)等,這些可能成為我們與同行競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。因此,您可以體現(xiàn)快速退款,7天包退換,假一賠十等商店的售后優(yōu)勢(shì)。

二、加強(qiáng)客服技能培訓(xùn)

服務(wù)很大程度上體現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)上,所以要提高店面轉(zhuǎn)換率,客戶(hù)服務(wù)一定要注意它,無(wú)論是專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)還是產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),都是不容忽視的。

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三、加快退款速度

微商城的運(yùn)營(yíng)將不可避免地遭遇買(mǎi)家退款。一般來(lái)說(shuō),系統(tǒng)退款時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),因此加快退款是提高商店轉(zhuǎn)換率的一個(gè)有吸引力的點(diǎn)。商家可以考慮對(duì)舊客戶(hù)(多次購(gòu)買(mǎi)或ID較高的客戶(hù))實(shí)施快速退款,以縮短退款時(shí)間并優(yōu)化售后服務(wù)體驗(yàn)。

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四、創(chuàng)新售后服務(wù)體驗(yàn)

很多人認(rèn)為售后服務(wù)類(lèi)似,而且提供更多折扣的風(fēng)險(xiǎn)太大。事實(shí)上,你可以將想法納入現(xiàn)有的售后服務(wù),如售后卡漫畫(huà),服裝標(biāo)簽不直接在衣領(lǐng)上的標(biāo)簽,小吃和化妝品添加新的小測(cè)試包,放置面料樣品等上。

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一些有創(chuàng)意的售后服務(wù)不僅可以增強(qiáng)顧客的購(gòu)物體驗(yàn),這對(duì)提高商店轉(zhuǎn)化率非常有幫助,也有助于加深顧客對(duì)商店的記憶,第二次購(gòu)買(mǎi)的可能性很大。

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